ISO 9001 Nedir?

ISO 9001 nedir sorusunun cevabından önce günümüze bakacak olursak, teknolojinin gelişmesi ve bilgiye ulaşımın kolaylaşması ile beraber hayatımızın her alanında rekabet hızlı bir şekilde artmaktadır. Özellikle internet teknolojilerinin tüm dünya tarafından son derece yaygın kullanımı, ticarette rekabeti global düzeyde artırarak yeni oyuncuların bu rekabete katılmasını kolaylaştırmaktadır. Teknolojinin günden güne gelişmesi ticaret yapanların lehine gelişirken, aynı zamanda müşterilerin bilinçlenmesi ve beklentilerinin artması rekabetin her an daha da artmasını sağlamaktadır.
Bir devrim olarak görülen internet ve teknolojinin gelişimine entegre olamayan kuruluşların hayatta kalması mümkün değildir. İşletmelerin hayatta kalabilmelerinin en önemli şartı, hızla gelişen teknolojilere ayak uydurmak ve müşterilerinin ihtiyaçlarını önceden belirleyip ona göre geliştirmeler yapmaktır. Bu nedenle, işletmeler ürün ve müşteri ile olan tüm süreçleri içine alan bir kalite yönetim sistemine ihtiyaç duymaktadırlar.
Bu noktada ISO 9001, müşterilerin beklentilerini, ihtiyaçlarını ve yasal gereklilikleri yerine getirme amacı ile müşteri memnuniyetinin artırılmasını hedefleyen global çapta kabul edilmiş bir kalite yönetimi sistemidir.