ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002 Nedir?

Etkili bir müşteri memnuniyeti sistemi uygulaması, müşterilerin ihtiyaçlarını yönetmenin yanı sıra işletmenin marka imajını koruması için de en önemli gereksinimlerden biridir. ISO 10002, işletmelerin müşterilerinin şikayetleriyle ilgilenip çözümler belirlemelerine, ilgili şikayet sürecini yönetmelerine ve buna neden olan sorunları anlamalarına yardımcı olur.

ISO 10002 standardı, temel olarak müşteri şikayetlerini başarılı şekilde yönetmek için temel gereksinimleri belirtmektedir. Aynı zamanda müşteri memnuniyetsizliğini gidermenize yardımcı olacak şikayet yönetimi kontrollerini içermektedir.