ISO 10002 Audit Checklist

Audit checklist olarak da bilinen denetim kontrol listesi, işletmenin müşteri memnuniyeti yönetim sisteminin standartlara uyumluluğunu kontrol için kullanılan listedir. Bunun yanında bir kuruluşun sertifika denetimi sürecine hazır olup olmadığı da bu liste ile değerlendirilebilir. İlgili liste 150’den fazla soru içermekte olup, işletmenin müşteri şikayet yönetimi sisteminin kapsamlı şekilde kontrol edilebileceği adımları içermektedir.