ISO 13485 Nedir? ISO 13485 standardı, tıbbi cihazların kullanımı ve tıbbi cihazlar ile ilgili hizmetlerin tasarımı, üretimi ve kurulumu ile ilgilenen kuruluşlar tarafından kullanılmak üzere geliştirilmiş bir standartlar bütünüdür. Bu standardın gereklilikleri spesifik bir durum belirtilmediği sürece, boyutlarına ve türüne bakılmaksızın tüm kuruluşlar için geçerlidir. Aynı zamanda ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standartlarının tıbbi cihazlar […]
ISO 10002 Nasıl Alınır? İşletme olarak sertifikaya sahip olabilmenin iki yolu vardır. Bunlardan ilki işletmenin kendi bünyesinde bulunan ve standartlar konusunda bilgili biri tarafından sürecin yürütülmesidir. İlgili çalışan süreci standartlara göre tanımlar ve bu gereklilikler doğrultusunda bir sistem oluşturur. Uzun zaman alabilen bu sürecin sonunda tüm gereklilikler yerine getirilmişse sertifika almaya hak kazanılır; ancak yapılacak […]
ISO 10002 Eğitimi Eğitim, standartlara uygun olarak müşteri memnuniyeti yönetim sistemi üzerinde çeşitli denetlemeler yapmaya yöneliktir. Bu eğitim çerçevesinde işletmeler yönetim sistemi ile elde ettikleri verileri planlama, uygun şekilde raporlama ve iyileştirme adımlarına hakim olacak düzeyde bilgi sahibi olup, tüm bu süreçleri kendileri yönetebilirler. Eğitim, işletmedeki müşteri memnuniyeti yönetim sisteminden sorumlu profesyonellere ve diğer yönetim […]
ISO 10002 Audit Checklist Audit checklist olarak da bilinen denetim kontrol listesi, işletmenin müşteri memnuniyeti yönetim sisteminin standartlara uyumluluğunu kontrol için kullanılan listedir. Bunun yanında bir kuruluşun sertifika denetimi sürecine hazır olup olmadığı da bu liste ile değerlendirilebilir. İlgili liste 150’den fazla soru içermekte olup, işletmenin müşteri şikayet yönetimi sisteminin kapsamlı şekilde kontrol edilebileceği adımları […]
Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin Faydaları ISO 10002, kuruluşunuza aşağıdaki özellikleri içeren yüksek kaliteli ve güvenilir bir şikayet yönetim sistemi sağlayacaktır. • Müşterilerle daha iyi ilişkiler kurmanızı sağlamak. • Müşterilerin geri bildirimleri ile işletmenin devamlı gelişim halinde olmasını sağlamak. • Müşteri odaklı yaklaşımla birlikte müşterilerin kalıcı olmasını sağlamak. • Markanızın gelişimini ve marka itibarının artmasını sağlamak. […]
ISO 10002 Nedir? Etkili bir müşteri memnuniyeti sistemi uygulaması, müşterilerin ihtiyaçlarını yönetmenin yanı sıra işletmenin marka imajını koruması için de en önemli gereksinimlerden biridir. ISO 10002, işletmelerin müşterilerinin şikayetleriyle ilgilenip çözümler belirlemelerine, ilgili şikayet sürecini yönetmelerine ve buna neden olan sorunları anlamalarına yardımcı olur. ISO 10002 standardı, temel olarak müşteri şikayetlerini başarılı şekilde yönetmek için […]
ISO 9001 Belgesi Nedir ve Nasıl Alınır? ISO 9001 belgesi, küçük ya da büyük işletme olmasına bakılmaksızın tüm işletmeler tarafından alınabilecek bir belgedir. İşletme olarak ISO 9001 belgesine sahip olabilmenin iki yolu vardır. Bunlardan ilki işletmenin kendi bünyesinde bulunan ve standartlara hakim biri ya da bir ekip tarafından sürecin yürütülmesidir. İlgili ekip, süreci standartlara göre […]
ISO 9001 Baş Denetçi Eğitimi Bu eğitim, kalite yönetim sistemleri konusunda hali hazırda denetçi olup, baş denetçi olmak isteyen kalite profesyonellerine yönelik bir eğitimdir. Kalite kavramının içeriğinden başlanarak ISO 9001 standartlarının detaylı analizlerini, denetim sürecini ve denetçi sorumluluklarına kadar birçok konuyu içeren eğitim, kariyerine baş denetçilik ünvanını eklemek isteyen çalışanlar için tasarlanmıştır. Ayrıca eğitimden sonra […]
ISO 9001 Eğitimi Eğitim, kalite yönetim sistemi aracılığı ile müşteri memnuniyetini üst düzeyde tutmak, ürün-hizmet süreçlerinde devamlı iyileşme sağlamak için tasarlanmıştır. Özellikle müşteri ihtiyaçlarını merkeze alan bir yapı kurmayı hedefleyen işletmeler, ISO 9001 eğitimi ile kendi süreçlerini denetleyebilir. Aynı zamanda risk temelli düşünme, liderlik ve süreç yönetimi gibi uygulamaları işletmeye entegre ederek uzun vadede hem […]
ISO 9001’in Amacı ve Avantajları Nedir? Etkili bir kalite yönetim sistemi, işletmeler tarafından bir maliyet yükü olarak görülmekten ziyade, başarının temel bir bileşeni olarak görülmektedir. Bu nedenle, bulunduğu sektörde iddialı çoğu işletme tarafından uygulanan ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi aşağıdaki temel noktalara odaklanmaktadır. • Müşteri ihtiyaçlarına odaklanmak ve müşteriye mümkün olan en iyi hizmeti aktif […]