ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ISO 10002 Nedir? Etkili bir müşteri memnuniyeti sistemi uygulaması, müşterilerin ihtiyaçlarını yönetmenin yanı sıra işletmenin marka imajını koruması için de en önemli gereksinimlerden biridir. ISO 10002, işletmelerin müşterilerinin şikayetleriyle ilgilenip çözümler belirlemelerine, ilgili şikayet sürecini yönetmelerine ve buna neden olan sorunları anlamalarına yardımcı olur. ISO 10002 standardı, temel […]
ISO 10002 Nasıl Alınır? İşletme olarak sertifikaya sahip olabilmenin iki yolu vardır. Bunlardan ilki işletmenin kendi bünyesinde bulunan ve standartlar konusunda bilgili biri tarafından sürecin yürütülmesidir. İlgili çalışan süreci standartlara göre tanımlar ve bu gereklilikler doğrultusunda bir sistem oluşturur. Uzun zaman alabilen bu sürecin sonunda tüm gereklilikler yerine getirilmişse sertifika almaya hak kazanılır; ancak yapılacak […]
ISO 10002 Eğitimi Eğitim, standartlara uygun olarak müşteri memnuniyeti yönetim sistemi üzerinde çeşitli denetlemeler yapmaya yöneliktir. Bu eğitim çerçevesinde işletmeler yönetim sistemi ile elde ettikleri verileri planlama, uygun şekilde raporlama ve iyileştirme adımlarına hakim olacak düzeyde bilgi sahibi olup, tüm bu süreçleri kendileri yönetebilirler. Eğitim, işletmedeki müşteri memnuniyeti yönetim sisteminden sorumlu profesyonellere ve diğer yönetim […]
ISO 10002 Audit Checklist Audit checklist olarak da bilinen denetim kontrol listesi, işletmenin müşteri memnuniyeti yönetim sisteminin standartlara uyumluluğunu kontrol için kullanılan listedir. Bunun yanında bir kuruluşun sertifika denetimi sürecine hazır olup olmadığı da bu liste ile değerlendirilebilir. İlgili liste 150’den fazla soru içermekte olup, işletmenin müşteri şikayet yönetimi sisteminin kapsamlı şekilde kontrol edilebileceği adımları […]
Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin Faydaları ISO 10002, kuruluşunuza aşağıdaki özellikleri içeren yüksek kaliteli ve güvenilir bir şikayet yönetim sistemi sağlayacaktır. • Müşterilerle daha iyi ilişkiler kurmanızı sağlamak. • Müşterilerin geri bildirimleri ile işletmenin devamlı gelişim halinde olmasını sağlamak. • Müşteri odaklı yaklaşımla birlikte müşterilerin kalıcı olmasını sağlamak. • Markanızın gelişimini ve marka itibarının artmasını sağlamak. […]
ISO 10002 Nedir? Etkili bir müşteri memnuniyeti sistemi uygulaması, müşterilerin ihtiyaçlarını yönetmenin yanı sıra işletmenin marka imajını koruması için de en önemli gereksinimlerden biridir. ISO 10002, işletmelerin müşterilerinin şikayetleriyle ilgilenip çözümler belirlemelerine, ilgili şikayet sürecini yönetmelerine ve buna neden olan sorunları anlamalarına yardımcı olur. ISO 10002 standardı, temel olarak müşteri şikayetlerini başarılı şekilde yönetmek için […]